Livraison et retours

POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOUR – FERME FOUCART

(Spécialiste NAC – Livraison sécurisée en Europe)

🚚 LIVRAISON

1. Zones Desservies

Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse et quelques pays de l’Europe.
(Nous consulter, si votre pays n’est pas listé)

2. Délais de livraison et transporteurs

La plupart des produits affichent un délai de livraison indicatif. Si les articles sont en stock :

• Accessoires :

Vous recevrez généralement votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.

• Animaux vivants :

Votre animal est expédié en moins de 24h une fois prêt, mais son acheminement complet suit un processus rigoureux :

1.    Préparation (1 à 2 jours ouvrés) :

o    Rapatriement depuis nos éleveurs partenaires certifiés vers nos locaux.

o    Exclut les week-ends (samedi/dimanche non travaillés).

2.    Contrôle et observation (48h max) :

o    Inspection vétérinaire et acclimatation pour garantir une livraison en pleine santé.

3.    Programmation du transport :

o    Réservation immédiate du transporteur spécialisé pendant la période d’observation.

Délai total estimé : 5 à 7 jours ouvrés après validation de la commande.

Modalités d'expédition

·         📅 Jours de livraison : Uniquement du mardi au vendredi (pour éviter les retards liés aux week-ends).

·         📲 Suivi en temps réel :

o    Email/SMS avec date et heure précises dès prise en charge par le transporteur.

Garanties Ferme Foucart

✅ Transparence : Délais clairs et respectés.
✅ Sécurité : Transport climatisé et adapté à chaque espèce.
✅ Préparation optimale : 48h d’observation pour minimiser les risques.

Exemple : Si vous commandez un gecko léopard un lundi, il sera livré au plus tard le mardi de la semaine suivante.

Besoin d’un délai plus serré ? Contactez-nous avant paiement pour une livraison express (supplément applicable).

(Cette procédure assure le bien-être animal et votre satisfaction !) 🐍

Si un article est soudainement en rupture de stock ou indisponible, vous serez informé par e-mail.

3. Frais de Livraison

• 🎁 OFFERTE dès 99€ d’achat (hors Suisse).

• 💶 Tarifs standard :
  • Belgique/France/Luxembourg : 6,90€

  • Pays-Bas/Allemagne : 9,90€

  • Suisse : 14,90€ (frais douaniers en sus)

4. Modalités Spécifiques NAC

• 📦 Emballage : Caisses isothermes avec gel chaud/froid selon météo.

• 🏷️ Documents : Certificat CITES + fiche santé inclus.

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

1. Accessoires et aliments

• Délai : 14 jours après réception.

• Conditions :
  • Produit neuf, non ouvert, dans son emballage d’origine.

  • Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part).

2. Animaux Vivants

• ❌ Non remboursables sauf cas exceptionnels :
  • Erreur d’espèce ou sexe.

  • Animal malade (certificat vétérinaire requis sous 48h).

• 🔄 Échange : Possible sous 7 jours (frais de transport à notre charge).

3. Procédure

1. Contactez-nous via info@ferme-foucart.com.

2. Nous envoyons un bon de retour (si applicable).

3. Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception.

⚠️ IMPORTANT

• Animaux vivants :
  • Vérifiez le colis devant le livreur.

  • Signalez tout problème immédiatement (photos requises).

• Délais douaniers (Suisse/Allemagne) : Peuvent ajouter 2-3 jours.

📞 Contact Urgence Livraison

📱 +32 XXX XXX XXX (7j/7, 8h-20h)
📧 info@ferme-foucart.com

(Dernière mise à jour : 05 mois)