Livraison et retours

POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOUR – ANIMALES Y MASCOTAS S.L

Spécialiste des animaux exotiques, reptiles, oiseaux et accessoires – Livraison sécurisée dans toute l'Europe.

🚚 LIVRAISON

1. Zones desservies

Nous livrons dans la majorité des pays de l'Union Européenne, notamment :

• 🇪🇸 Espagne
• 🇫🇷 France
• 🇧🇪 Belgique
• 🇱🇺 Luxembourg
• 🇳🇱 Pays-Bas
• 🇩🇪 Allemagne
• 🇮🇹 Italie
• 🇵🇹 Portugal
• 🇦🇹 Autriche
• 🇨🇭 Suisse (conditions particulières)

Si votre pays n'apparaît pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.

2. Délais de préparation et de livraison

Les délais indiqués sur chaque fiche produit sont donnés à titre indicatif.

📦 Accessoires, terrariums et alimentation

• Préparation sous 24 à 48 heures.
• Livraison généralement sous 3 à 5 jours ouvrables après validation du paiement.

🐍 Animaux vivants

Chaque animal bénéficie d'une préparation spécifique avant son expédition afin de garantir son bien-être.

Étape 1 – Préparation (1 à 2 jours ouvrables)

• Contrôle administratif.
• Préparation de l'animal.
• Organisation du transport.

Étape 2 – Observation sanitaire

• Observation de l'état général.
• Vérification des conditions de transport.
• Préparation des documents réglementaires si nécessaire.

Étape 3 – Expédition

Le transport est organisé avec un transporteur spécialisé lorsque la réglementation ou le bien-être de l'animal l'exige.

Délai total estimé : 5 à 7 jours ouvrables après validation de la commande.

3. Modalités d'expédition

• 📅 Les expéditions sont réalisées du lundi au vendredi.
• 📧 Vous recevez un email de confirmation lors de l'expédition.
• 📦 Un numéro de suivi est communiqué dès la prise en charge de votre colis.

4. Nos engagements

• ✅ Préparation soignée de chaque commande.
• ✅ Emballage adapté à la nature des produits.
• ✅ Respect du bien-être animal.
• ✅ Délais de livraison transparents.
• ✅ Service client disponible avant et après votre achat.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction :

• du pays de destination ;
• du poids du colis ;
• du type de produits commandés ;
• du transporteur sélectionné.

Les éventuelles promotions sur les frais de livraison sont indiquées directement sur notre boutique.

6. Conditions particulières pour les animaux vivants

• Les animaux voyagent dans des emballages adaptés à leur espèce.
• Des éléments chauffants ou rafraîchissants peuvent être ajoutés selon les conditions climatiques.
• Les documents réglementaires sont fournis lorsque la législation l'impose (CITES ou autres réglementations applicables).

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

1. Produits éligibles au retour

Conformément à la réglementation européenne, les accessoires et produits non périssables peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Les produits retournés doivent être :

• neufs ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d'origine ;
• complets.

2. Animaux vivants

En raison de leur nature, les animaux vivants ne bénéficient pas du droit de rétractation conformément aux dispositions applicables du droit européen.

En cas de problème constaté à la livraison, le client doit nous contacter dans un délai maximum de 24 heures en fournissant :

• des photographies ;
• une description précise du problème ;
• tout document utile permettant son analyse.

Chaque situation sera étudiée individuellement par notre service client.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l'adresse info@animales-mascotas.farm.
2. Attendez la validation de votre demande.
3. Retournez le produit selon les instructions communiquées.
4. Le remboursement sera effectué après vérification du produit retourné.

4. Remboursements

Lorsque le retour est accepté, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours conformément à la réglementation européenne.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5. Informations importantes

• Vérifiez toujours l'état du colis lors de sa réception.
• Signalez immédiatement toute anomalie au transporteur si le colis est endommagé.
• Conservez l'emballage d'origine jusqu'à vérification complète de votre commande.
• Pour les expéditions hors Union Européenne, des frais de douane peuvent être appliqués par les autorités locales.

📞 Service Client

Animales y Mascotas S.L

Urb Pla de la Figuereta 227
03530 La Nucia
Alicante – Espagne

📧 info@animales-mascotas.farm
🌐 https://animales-mascotas.farm

Dernière mise à jour : Août 2026