FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) – FERME FOUCART
🐾 Commande et disponibilité
Comment connaître la disponibilité d’un animal ?
Chaque fiche produit indique si l’animal est en stock. Vous pouvez aussi cliquer sur “Informez‑moi lorsque ce produit est en stock” pour être averti par e-mail.
Puis-je précommander un spécimen à naître ou en incubation ?
Oui, certaines espèces en cours d’élevage sont disponibles en précommande. Cela sera précisé sur la fiche produit avec un délai estimé.
🛒 Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos animaux vivants sous 24 à 48 heures ouvrées exclue la durée de traitement de la commande, selon les réglementations et conditions météo. La livraison est assurée sous 48 h à 72 h selon votre pays (France, Belgique, Allemagne, Pays‑Bas…).
Livrez-vous dans toute l'Europe ?
Oui – nous livrons en Belgique, France, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Pays‑Bas, Espagne, Italie, Autriche, et d'autres pays européens.
Comment se passe le transport ?
Les animaux sont emballés dans des boîtes sécurisées, isothermes ou ventilées selon l’espèce. Nous utilisons des transporteurs spécialisés pour garantir leur confort et leur sécurité, avec suivi en temps réel.
Pour plus de détails, consultez notre “ Politique de livraison et retour ”.
📄 Réglementation et étiquetage
Vos animaux sont-ils légaux ?
Oui. Tous nos spécimens sont nés en captivité dans l’UE (NC UE) ou issus de filières autorisées. Ils sont vendus conformes à la réglementation européenne, avec facture d’achat et mentions légales (CITES, puce, identification IFAP si requis).
Recevrai‑je un numéro CITES ou une preuve d’origine ?
Selon l’espèce, un numéro CITES ou la mention NC/PIECE est fournie sur la facture d’achat, conformément à la législation en vigueur.
Vous pouvez aussi consultez notre page dédié à la “ Législation et aux documents ”.
🍽️ Couverture et bien-être
Que mange mon nouveau compagnon ?
Chaque fiche produit comprend les détails sur l’alimentation, adaptée à l’espèce : rongeurs, insectes, végétaux, etc. Vous pouvez également commander des compléments ou nourritures spécifiques sur notre site.
Quel terrarium ou équipement me faut‑il ?
Nous proposons une large gamme de terrariums, aquariums, substrats, lampes UVB, chauffages, cachettes, brumisateurs, etc. Vous trouverez tout l’équipement nécessaire en cochant les catégories correspondantes.
🔁 Retours et garantie santé
Que faire si mon animal arrive malade ou blessé ?
En cas de problème à la réception ou dans les 24 h, contactez immédiatement notre service client. Un remplacement ou remboursement sera envisagé selon le cas, sous réserve d’un avis vétérinaire et des preuves (photo, certificat).
Proposez‑vous une garantie santé ?
Oui – nos animaux bénéficient d’un suivi de santé avant expédition. Si un problème survient dans les 48 h et reconnu par notre vétérinaire, nous assurons une solution appropriée (remboursement, remplacement).
📞 Conseils et suivi
Proposez-vous un service après‑vente ?
Oui, notre équipe est disponible pour vous conseiller durant toute la vie de l’animal : maintenance, reproduction, éclairage, température, comportement… Contactez‑nous par téléphone, par email ou via le formulaire de contact.
Si aucun agent ne répond à votre appel, c’est simplement parce que nos équipes sont souvent en déplacement pour des interventions ou des foires de vente. Par respect pour le bien-être de nos animaux, notre agent chargé du suivi des spécimens sur notre site n’est pas dérangé durant son travail. Pour une réponse rapide, n’hésitez pas à nous laisser un message par email : nous répondons à toutes les demandes dans un délai maximum d'une heure.
Puis-je être accompagné pour la reproduction de mes animaux ?
Absolument. Nous pouvons vous guider pour la reproduction, l’identification du sexe, la combinaison génétique et les aménagements nécessaires pour favoriser le succès.
💳 Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, Amex et paiements sécurisés par Virement bancaire. Toutes les transactions sont protégées.
Consultez notre page dédié au “ Paiement Sécurisé ”.
Est‑ce sécurisé d’acheter un animal en ligne ?
Oui – chaque commande est traitée avec sérieux. Nos transporteurs sont spécialisés, notre emballage est adapté, et nous offrons une garantie santé pour assurer un achat sans risque.
🖥️ Informations légales et contact
Comment puis‑je vous contacter rapidement ?
Par email ou via le formulaire disponible dans la rubrique “ Contact ” du site. Notre service client est réactif et disponible pour toute question.
Comment puis‑je consulter les CGV et mentions légales ?
Les Conditions Générales de Vente et mentions légales sont accessibles via les liens en bas de page (« CGV », « Mentions légales »).